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　　近日，因郑州地区突发暴雨，造成西安北站开行途径郑州列车大面积停运或部分开出列车折返西安。7月20日，西安北站停运列车202列，约5万旅客滞留，密集时段候车室聚集旅客3.9万人。21日西安北站开往郑州方向206趟列车全部停运，影响旅客约5.5万人。为有效应对突发状况，快速疏散滞留旅客，西安北站所在地西安经开区采取多项措施，确保站区运行平稳秩序正常。

　　采取措施保证站区秩序

　　7月20日12:00至21日15:00，经开区累计投入应急人员和志愿者150余人，应急车辆28辆，各类应急物资约2.5吨，现场服务旅客约36.8万人，协调引导出租车有序进出站区约1.6万辆，引导疏散旅客约9.8万人。公安、武警部门出动警力120人，警犬2只，开展便衣及整装巡逻36次，打击车托、宾馆托22人；交警部门出动警力32名，警用车辆22辆，疏导交通车辆约4900余辆，纠违车辆约110辆，快速处置交通事故13起。地铁部门增加安检、保安及客运服务人员45名，将夜间 2、4 号线末班车延点至24:00，累计进出站旅客约20.8万人；公交部门配备应急公交10辆，累计运送旅客约1.2万人。

　　在开齐售票大厅人工窗口基础上，动态增开窗口数量，为旅客办理退票业务提供便捷。西安北站增开退票窗口13个；通过站内广播、LED显示屏不间断更新、播放列车停运信息。干部职工24小时坚守，加大宣传力度，确保旅客能及时掌握列车运行情况。

　　旅客滞留应急保障

　　为有效应对突发状况，快速疏散滞留旅客，该采取以下措施，确保站区运行平稳秩序正常。

　　接到通知后，该区第一时间启动应急预案，组织公安、武警、交警等各驻站单位，紧急召开西安北站驻站单位联席会议，设立现场指挥部，调集工作人员和志愿者共计300余人，调配应急物资，细化点位布置，制定疏散措施，迅速到达旅客滞留区域开展解释劝导等疏散工作。

　　以“站内不拥堵、站外快疏散、外围保通畅”为目标，建立“核心圈(站内)，外部圈(南北广场)，外围圈(站区周边道路)”三圈联动机制，按照西安北站、铁路派出所、铁路交警负责站内，经开区高铁新城广场办、北客站派出所、武警中队负责站外广场区域，交警北客站中队、经开区高铁城管大队负责站区周边道路交通秩序，地铁集团、公交公司、出租车管理处负责滞留旅客拉运。

　　西安市交通局分管领导带领相关处室负责人员及时赴现场协调安排地铁、公交、出租车管理部门，做好滞留旅客交通运力保障工作。20日下午3时许，站内候车大厅滞留旅客人数已接近峰值，通过三圈联动应急机制，协同西安北站及时开启二楼落客平台北门应急通道，随后应急队员迅速衔接引导旅客快速疏散，应急疏散旅客近5000人。

　　成立临时党支部，采取党员先锋队+志愿者服务点的方式，在南、北广场进站口和售票厅共设置党员服务点和志愿者服务点7处，每处服务点安排党员干部、应急人员和志愿者4名，并配备西安北站停运列车信息一览表、多功能充电插板、藿香正气水、矿泉水、桶装水、凝胶洗手液等药品物品，为滞留旅客提供现场指引、政策宣传、问询解答、失物招领等综合性服务工作。同时利用北客站内外所有电子显示屏，及时发布列车停运信息，宣传公布线上线下退票方式，提醒旅客变更出行计划，减少到站人数，缩短旅客在车站滞留时间，引导滞留旅客安全有序出站。(司阳)